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拒换套餐遭 3 次停机!中国电信答应赔钱但不复机

业界
2019
08/22
01:03
电脑报
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来源:电脑报

最近,中国电信因多次被用户控诉而登上舆论的风口浪尖。

本月 14 日,澎湃新闻报道,湖北襄阳的黄女士办电信号码时候,意外发现名下已有一个号且欠费 7700 元。经查询后才得知,自己 5 年前申请过电信的一项宽带套餐业务,还赠送了一张电话卡和一部手机

电信回应,由于黄女士办的是合约机,协议两年,但其只用了三个多月就不再用了,也没有来营业厅办理任何相关手续,导致欠费。至于欠费没有提醒,电信回应称黄女士没有留下任何其他的联系方式,他们无从通知。

了解具体情况可点击《停机五年欠费 7700!工作人员:不销号照样扣钱》查看。

随后本月 15 日,中国电信又因为用户的一起控诉遭到网友的吐槽。

据新京报报道,电信用户张女士到外地出差时突然被封号,中国电信客服回应可能是张女士路过了一些属于传销、诈骗窝点的地区,被基站检测到,为了信息安全防止遭到诈骗,于是紧急关停其电话号码。同时张女士被告知这个号码永久关停,不能再用也无法复开,客服建议张女士销户重新办理一张卡。也可以提供差旅行程单申诉,但申诉成功的概率不大。中国电信此举被网友认为似乎是好心办了坏事。

了解具体情况可点击《只因路过传销窝点手机号就遭永封!客服:以防被诈骗》查看。

现在,网上关于中国电信的吐槽声还在继续。这次是因为一电信用户拒换套餐而遭到了 3 次停机。

据河南商报报道,今年 7 月开始,中国电信用户王先生被告知需要更换套餐,他于多年前办的这张卡,当时办理的套餐 25 元月租,6 元来电显示,打电话一分钟 2 毛,可以通过每年一次的预存话费活动来免去月租,相当于每月只有 6 元的来电显示费用。

工作人员告诉王先生,更换后的套餐月租只有 5 元,送 200M 流量,送来电提醒,还不影响话费返还。

但王先生并不想更换套餐,想不到的是,他的这个号码在没欠费的情况下,1 个多月内被电信 3 次停机,至今仍在停机中。

" 我和我妈的支付宝、微信、银行卡等都是绑定的这个手机号。" 王先生说,这些天手机停机,验证码无法接收,很多东西都没办法正常使用。他提出,希望电信能给自己的卡复机,赔偿 300 元现金,并出具书面道歉。

然而电信工作人员表示,套餐无法匹配,无法复机。对此,王先生要求工作人员对擅自停机一事的作出解释。

针对手机被停机的问题,王先生号码所在地的中国电信分公司市场部一名负责人作出回应,并出具了当地电信公司 " 法务部出具的相关依据 "。

根据该负责人的解释:

首先,中国电信是为了落实国家提速降费要求,因而对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理,王先生所使用的套餐在被清理的范围当中;

其次,早在今年五六月的时候就提醒过用户需要更换套餐,王先生所使用的套餐,目前当地就他一人没有更换;

最后,由于未更换套餐,系统在定期审核的时候,找不到王先生的匹配套餐,手机就会自动停机。电信公司曾尝试与王先生沟通,提供一些优惠,但双方未达成一致。

此后,中国电信工作人员表示,可以赔偿 300 元,但其他要求仍需协调。目前,事情还在进一步协商中。

对于中国电信方面给出的理由,法律界人士认为,随着市场环境、企业经营策略等变化,电信运营商不时推出新的资费套餐取代旧的资费套餐,比如几年前的套餐包含的服务主要是通话和短信,而随着移动互联网的发展,越来越多用户的上网流量成为主要的需求,所以现在的套餐往往包含更多的流量。资费套餐的升级换代属于正常市场情况,但因用户与运营商就原来的套餐建立合同关系、双方受原合同的约束,所以要改变套餐必须双方协商一致才可。

该人士还表示,中国电信因用户未更换套餐而停机的行为,不仅违约也构成侵权:运营商未按照用户之前购买的套餐提供相应服务属于违约;即使用户之前的套餐不能使用,运营商也无权终止用户对于所购买的手机号码的使用,擅自停机、禁止用户使用也涉嫌构成侵权。

不过也有网友认为,作为运营商的中国电信已尽到了提前通知的义务,新套餐也没有损害王先生的利益。运营商不可能为了某一个用户还继续维护 11 年前的套餐。你认为呢?

我们都知道,国内三大运营商之间的竞争越演越烈,自各种互联网套餐推出之后,有些老套餐便不见了踪影,就比如中国移动的 8 元 " 保号套餐 ",几经周折还需人工开通。

不过,为了响应国家提速降费政策,运营商们也在尝试推出更具创新性、更优惠的新套餐,老套餐用户其实可以对一些新套餐的资费变化加以留意,结合自己的情况来决定是否更新,同时也要谨防运营商在文字游戏中玩套路。

THE END
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